Я, __________________________________, в дальнейшем «Тайный покупатель», соглашаюсь на следующие условия сотрудничества:
Предмет соглашения.
По настоящему Соглашению Тайный Покупатель обязуется по заданию Компании проводить проверки качества сервиса в торговых точках согласно перечню и в сроки, указанные в Инструкции к каждому проекту, а Компания обязуется оплатить эти услуги.
Общие положения.
1. С момента вступления настоящего Соглашения в силу Стороны принимают на себя указанные в нем права и обязанности.
2. Принимая Соглашение, Тайный покупатель подтверждает, что:
- все сведения, которые Тайный покупатель предоставляет, являются достоверными и правдивыми;
- Тайный покупатель не является действующим или бывшим сотрудником Компании, а также не имеете никаких письменных или устных договорных отношений с сотрудниками Компании;
- вся полученная Тайным покупателем информация, как в ходе проведения Задания, так и после него, не будет раскрыта и передана третьим лицам. Все материалы, переданные Тайному покупателю, являются собственностью Компании;
- Тайный покупатель не будет предпринимать никаких действий, направленных против интересов и деловой репутации Компании.
Права и обязанности тайного покупателя.
- Регистрация (заявка) в роли Тайного покупателя является бесплатной и добровольной.
- Регистрация (заявка) разрешена только физическим лицам, достигшим 18 лет.
- При направлении заявки Тайный покупатель обязан указать необходимую достоверную и актуальную информацию.
- Тайный покупатель несет ответственность за достоверность, актуальность, полноту информации и за претензии третьих лиц относительно данной информации.
- Принимая данное Соглашение, Тайный покупатель дает согласие на получение от Компании Заданий, а также на получение информационных сообщений на электронный адрес, указанный Тайным покупателем при регистрации.
- Задание содержит последовательность действий с их описанием, достаточным для их выполнения и/или условия, сроки, порядок выполнения работы, размер вознаграждения, а также может содержать дополнительный материал (инструкцию, сценарий, анкету и иное) (далее по тексту «Задание»). Дополнительный материал, при его наличии к Заданию, является неотъемлемой частью Задания.
- Тайный покупатель обязан:
- ознакомиться с предоставленными материалами (инструкция).
- в указанные в Инструкциях сроки провести проверки качества сервиса в торговых точках. Обеспечить своевременное и качественное проведение проверок в полном соответствии с изученной технологией.
- предоставить Компании результаты визита (проверки) в виде заполненных оценочных листов и аудиозаписей визитов в пределах согласованной даты, но не позднее 24-х часов после совершения визита (проверки). Результаты должны быть представлены максимально объективно, правдиво и точно соответствовать инструкциям к визиту (проверке). В случае несоблюдения этих условий Компания оставляет за собой право не принимать результаты визита (проверки) и отказать Тайному Покупателю в выплате вознаграждения. Аудиозапись считается качественной, если в ней воспроизведена запись всего визита от сообщения времени начала визита и даты посещения до сообщения времени окончания визита, включая разборчивый диалог Тайного Покупателя с работником проверяемой торговой точки.
- если Тайным Покупателем были понесены дополнительные расходы, необходимые для проведения проверки (оказания услуг), он обязан предоставить отчёт, а также документы, подтверждающие эти расходы для получения компенсации.
- в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, которые могут помешать выполнению проверки (болезнь, изменение графиков работы проверяемых объектов и т.д.) в течение одного дня с момента появления указанных обстоятельств, предупредить сотрудника Компании и согласовать с ними новые сроки выполнения проверки или отказаться от её выполнения.
Обязанности компании.
- Провести инструктаж Тайному Покупателю по технологии проведения проверок и заполнения оценочного листа. Инструктаж может быть проведен путем направления подробной инструкции на электронный адрес Тайного Покупателя, путем телефонного звонка. В некоторых случаях необходимо личное присутствие.
- Представлять Тайному Покупателю все документы и информацию, необходимые для выполнения Тайным Покупателем своих обязательств.
- Предупреждать Тайного Покупателя о потребности в его услугах в устной или письменной форме не позднее, чем за 48 часов до предполагаемого начала проверок. В некоторых случаях данный срок может быть уменьшен.
- Принять у Тайного Покупателя заполненные в соответствии с установленными требованиями оценочные листы и аудиозаписи в срок, согласованный с Тайным Покупателем в документарном или электронном виде по электронной почте.
- Своевременно оплачивать услуги Тайного Покупателя.
- Принять от Тайного Покупателя отчёт о произведенных расходах, связанных с проведением проверок, и выплатить компенсацию.
Задание.
- Задания доступны для выполнения только Тайному покупателю.
- Описание, порядок и сроки выполнения Задания, а также сумма вознаграждения за его надлежащее выполнение, а также иные существенные условия, которые зависят от вида Задания, доступны для Тайного покупателя до начала выполнения данного Задания, а в случае их отсутствия, информация может быть запрошена Тайным покупателем дополнительно.
- Тайный покупатель самостоятельно принимает решение о выполнении того или иного Задания. Тайный покупатель подтверждает свое согласие на выполнение Задания, а также согласие с условиями его выполнения, указанными в Задании, путем выражения письменного согласия.
- Перед принятием решения о выполнении соответствующего Задания Тайный покупатель обязуется внимательно ознакомиться с условиями данного Задания. При наличии вопросов относительно конкретного Задания Тайный покупатель может запросить уточняющую информацию у Компании путем направления электронного сообщения на электронный адрес представителя Компании, указанный в Задании.
- Тайный покупатель обязуется выполнять Задания на условиях и в срок, установленный Заданием. Если возникает причина, по которой Задание не может быть выполнено в срок, Тайный покупатель обязан в течение 24 часов уведомить Компанию, направив электронное сообщение на электронный адрес представителя Компании, указанный в Задании или по телефону представителю Компании и получить подтверждение того, что задание Тайного покупателя отменено.
- При выполнении Задания Тайному покупателю запрещено раскрывать свое инкогнито, реальную цель визита, если иное не предусмотрено инструкциями к Заданию, а также делать пометки или какие-либо записи на виду у сотрудников оцениваемой торговой точки.
- Тайный покупатель обязан выполнять принятые Задания только лично, самостоятельно заполнять анкеты.
- Тайный покупатель обязан готовиться к каждому Заданию заранее, предварительно изучив все материалы (анкету, инструкцию), чтобы исключить возможность ошибки при оценке. Тайный покупатель обязан знать на память показатели, которые подлежат оценке.
- Тайный покупатель обязан уделять достаточно времени выполнению Задания, чтобы выполнить все требования/условия, предусмотренные Заданием и/или инструкцией.
- По итогам выполненной проверки в рамках выполнения Задания, Тайный покупатель обязан заполнить бумажный вариант анкеты, делая пометки сразу после окончания проверки в укромном месте, удаленном от места проведения проверки и вне поля видимости сотрудников.
- По результатам выполненной проверки, в рамках выполнения Задания, Тайный покупатель обязан заполнить анкету/отчёт в электронном виде с предоставлением всех необходимых материалов Компании не позднее 24 (двадцати четырех) часов после завершения проверки. Данные, предоставленные Тайным покупателем в другом виде, Компанией не принимаются. Тайный покупатель обязан предоставить дополнительную информацию, в случае ее запроса Компанией.
- Тайный покупатель обязан хранить все материалы, полученные в ходе выполнения Задания, в течение 90 (девяносто) календарных дней с момента совершения проверки.
- При выполнении заданий Тайному покупателю запрещено:
- копировать, модифицировать, изменять, удалять, дополнять, публиковать, передавать права на объекты интеллектуальной собственности Компании, создавать производные работы;
- нарушать права и/или законные интересы третьих лиц;
- выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточно на то прав, а также вводить в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо субъектов или объектов;
- передавать данные, полученные Тайным покупателем, в результате выполнения Задания, третьим лицам.
- Компания не несет ответственность перед Тайным покупателем или иными третьими лицами за действия/бездействия Тайного покупателя в ходе выполнения Задания. В случае возникновения к Тайному покупателю каких-либо претензий со стороны третьих лиц или государственных органов, Тайный покупатель обязуется урегулировать спор своими силами и за свой счет.
- Тайный покупатель в полном объеме передает Компании все исключительные права на использование результатов выполненных Заданий.
- В случае несоответствия выполненного Тайным покупателем Задания требованиям, указанным в описании такого Задания, Компания вправе отклонить данное Задание и считать результаты выполненного Задания ненадлежащими, о чем Компания может уведомить Тайного покупателя, направив сообщение по электронному адресу Тайного покупателя, указанного последним при регистрации на Сайте. По усмотрению Компании Тайному покупателю может быть предложено, внести исправления в результаты выполненного в ненадлежащем качестве Задания, а при существенных отклонениях, Задание может быть передано другим Тайным покупателям.
- Компания оставляет за собой право отклонить выполненное Задание без объяснения причин.
- Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, Тайный покупатель осознает, что любые попытки со стороны Тайного покупателя повлиять на результаты проверки, а также за искажение данных (завышение/занижение оценок) полученных в результате проверки, путем получения вознаграждения от лиц, в той или иной степени причастных к проверке, в результате шантажа/дачи взятки, и/или иных причин преследуются по закону, в соответствии с положениями Уголовного кодекса Российской Федерации.
Вознаграждение.
- За каждое выполненное надлежащим образом и в установленный срок Задание, Компания обязуется выплатить Тайному покупателю вознаграждение, размер которого зависит от конкретного Задания и указан в описании такого Задания.
- В случае подтверждения Компанией о выполнении Тайным покупателем надлежащим образом указанного в описании Задания, Компания оплачивает услуги Тайного Покупателя путем перечисления денежных средств на банковскую карточку, мобильный телефон, иные средства электронных систем платежей в течение 2 дней после сдачи Тайным Покупателем отчётности.
- В случае отклонения Задания Компанией, в связи с выполнением задания Тайным покупателем ненадлежащим образом, в ненадлежащем качестве, в нарушение условий настоящего Соглашения и/или Задания, Компания налагает на Тайного покупателя штраф, в размере суммы подлежащей перечислению Тайному покупателю за соответствующее Задание. В таком случае, надлежащая сумма не подлежит начислению на счет Тайного покупателя.
- Тайный покупатель самостоятельно исчисляет, удерживает из вознаграждения и перечисляет в бюджет Российской Федерации налог на доходы физических лиц в установленном налоговом законодательством размере.
- Сумма вознаграждения Тайного покупателя за отчуждение исключительного права включается в сумму вознаграждения Тайного покупателя, указанного в описании Задания.
Конфиденциальность.
- Вся информация, связанная с участием Тайного Покупателя в исследованиях, а также в сопутствующих этому участию взаимоотношениях, является строго конфиденциальной. Данная информация может представляться как в электронном виде, так и в устной и письменной форме.
- Тайный Покупатель не имеет права раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без разрешения Компании. Под третьими лицами также понимается сотрудники Компании.
Ответственность сторон.
- К Тайному Покупателю применяются штрафные санкции в следующих случаях и в следующем порядке:
- Тайный Покупатель предоставляет анкеты, в которых не указаны фамилии и имена работников торговых точек, с которыми проводилась беседа при проведении проверок и Тайный Покупатель не может их воспроизвести. В этом случае Анкета не принимается, работа считается невыполненной, визит не оплачивается.
- Тайный Покупатель не написал комментарии в необходимых графах анкеты и отказывается их заполнять. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 10% от величины вознаграждения за каждую пустую графу в Анкете, в которой требовалось поставить комментарий.
- Тайный Покупатель не проверил соответствие данных, представленных в анкете, с данными аудиозаписи. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 50% от величины вознаграждения за проведенную проверку.
- Тайный Покупатель нарушил согласованный с Компанией срок проведения проверки, использовал произвольный сценарий посещения, время визита составило менее 5 мин. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.
- Тайный Покупатель не выполнил срок предоставления информации. В этом случае с него удерживается штраф в размере 50% от суммы вознаграждения. Исключение: произведенное Тайным Покупателем предупреждение о невозможности отправить информацию и указание определенных сроков исполнения и отправки информации.
- Если Тайный покупатель не предоставил аудиозапись визита, услуга считается невыполненной и не оплачивается.
- Со своей стороны, в случае добросовестного осуществления Тайным Покупателем визитов (проверок), Компания обязуется полностью и в согласованные сроки и согласованным способом предоставить Тайному Покупателю вознаграждение за осуществленные визиты (проверки).
- Компания не может гарантировать обеспечение Тайному Покупателю конкретного количества визитов (проверок). С другой стороны, Тайный Покупатель имеет право свободного волеизъявления в желании совершения визита (проверки).
Заключительные положения.
- Соглашение вступает в силу с момента направления Тайным покупателем регистрации (заявки) в группе ВКонтакте.
- Компания оставляет за собой право вносить изменения в условия Соглашения в одностороннем порядке, о чем Тайный покупатель будет уведомлен путем отправки сообщения на электронный адрес Тайного покупателя.
- Настоящее Соглашение заменяет собой все предыдущие соглашения между Тайным покупателем и Компанией.
- В случае возникновения любых спорных ситуаций или разногласий, связанных с исполнением настоящего Соглашения, Тайный покупатель и Компания приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними.
- Ни одна из Сторон не несет ответственности за задержку исполнения или неисполнения обязательств, убытки и ущерба, возникшие вследствие обстоятельств, находящих вне разумного контроля этой Стороны (обстоятельств непреодолимой силы).
Положения и условия данного Соглашения не являются договором об оказании услуг между Тайным Покупателем и Компанией.